新冠疫情讓大家認識到，生命誠可貴，死亡可能會隨時降臨，而保險是保護自己免受未知因素影響的一個重要途徑。

然而，更多人意識到保險的價值，不代表他們會透過您獲得這種協助。

Watie Kartono 認為，近年來人們的生活和交流方式都發生了變化，轉介紹也不再局限於傳統的線下口碑分享，這為社交平台轉介紹創造了機會。這名來自印尼 Jakarta（雅加達）、百萬圓桌會齡 6 年的會員，其特別之處在於服務水平超出了客戶的預期。

「這種服務態度不是為了轉介紹而存在的。」Kartono 說道。他和一名行政人員以及另外兩名處理索償、福利變更和其他任務的員工共事，為 184 名客戶提供服務。「我們始終全心全意地工作，為客戶提供超出預期的周到服務，這種態度讓他們深受感動，於是將我介紹給親友。」

境外取件

一名與 Kartono 素不相識的同行，請求她幫忙為對方的客戶索償，而該名客戶無法從境外的診所處獲取一張重要的收據。當 Kartono 去那個國家旅行時，她自願前往拿回那張收據，並請同行授權予她，再取回收據並送到保險公司。客戶順利提出索償，她非常感謝 Kartono 的協助，於是她在 WhatsApp 群組中分享了這番經歷以及 Kartono 的聯絡資料。在那之後，客戶的一個朋友聯絡了 Kartono，向她諮詢保險事宜。「雖然她不是我的客戶，但是我仍然盡心盡力地協助她。」Kartono 如是說。她還補充指出，轉介紹也讓更多人支持她所參與的慈善活動，譬如為百萬圓桌捐贈日和 ReachOut 基金會籌款；該基金會旨在為鄉郊地區的婦女提供醫療保健資源。「事實證明，她是朋友中的影響力中心，所以別人經常會參考她的意見。」

「雖然她不是我的客戶，但是我仍然盡心盡力地協助她。」

病人陪護者

在印尼東部的 Sumba（松巴島）工作時，Kartono 得知一名客戶將在新加坡接受治療。雖然客戶表示不用 Kartono 陪同，但是 Kartono 堅持與他同行。新加坡的醫生表示，客戶需要接受結腸鏡和內窺鏡檢查，Kartono 則在一旁確保客戶的健康保險承保這些檢查。她還在手術過程中陪伴客戶的妻子和兩名子女，跟他們一起去見醫生。最後，客戶請 Kartono 為其他也在接受醫療護理的家庭成員提供建議，包括一名患有第四期肝癌的親人。Kartono 協助對方計算了其現有和所需的保障金額，因為她餘生都要接受化療。Kartono 在新加坡以外的國家找到了更實惠的保險，並根據客戶丈夫的要求，向病人的子女和孫輩推薦了新的保險，他們都購買了這些保險。在新加坡期間，Kartono 還聯絡了當地的其他客戶，向有需要的客戶提供協助。

臨終溫暖

當一名客戶在與絕症搏鬥時，Kartono 每天都會透過電話和 WhatsApp 與他的家人聯絡，和他們聊聊天、安慰他們，並和他們一起祈禱。客戶去世後，Kartono 來到他居住的城市，親自陪伴遺屬。「客戶的遺孀覺得我的服務超出了理財顧問的職責範圍，因為我幫她度過了一段悲傷時期。」Kartono 說道。不久之後，客戶遺屬的朋友聯絡了 Kartono，討論保險問題。

Kartono 意識到有必要提升自己的互動能力，並製作能夠引起他人互動、起到普及知識作用的社交媒體內容。她學了點攝影和影片編輯技巧，並發佈足以帶動客戶和準客戶互動的內容。她還報名參加了公開演講培訓，確保自己掌握網絡影片和現場演講時的音調、呼吸和速度。

目前，Kartono 專心在 WhatsApp 和 Instagram 上發佈貼文，並瞭解到每日貼文的價值——有時候，這些貼文可以吸引到很多人互動。她不寄望在每個社交平台上大獲成功，而是主力發展 Instagram，包括努力瞭解使用社交媒體平台尋找保險的準客戶都有哪些類型，然後再研究其他平台。

即使是在 Instagram 上發佈一個簡單的貼文，指出一筆大額保單的每日小額成本，也會吸引一些準客戶聯絡她，並最終成為她的客戶。

「由於疫情的緣故，我們的日常生活被迫轉到網上。」她說道。「但這樣也產生了一個機會：溝通變得更加有效，索償證據已在社交媒體上廣泛分享，因此人們對保險業更有信心。」

Lia Eunika Pamela 為 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一間協助百萬圓桌開發亞太市場內容的傳播機構。聯絡方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

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Watie Kartono watie.kartono@gmail.com

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