疫情高峰期，Chan Mou Hon Terence 對客戶進行了細分管理。

疫情讓我有機會細分客戶。因應疫情當下保持社交距離的要求，我無法與客戶面對面交流，因此我運用額外時間，將近 1000 名客戶細分為 A、B、C 三類。A 類客戶具經濟能力，且廣結人脈。B 類客戶具一定能力，但人脈一般。C 類客戶人脈不錯，但經濟潛能平平。

基於客戶細分的溝通計劃是怎樣的？

我每週都會聯絡 A 類和 B 類客戶，瞭解對方的擔憂以及生活中的變化。每隔一至兩個月，我都會看一下我們共同制定的理財計劃。我會提醒對方需要採取哪些步驟，提供解決方案細節，鼓勵並協助對方快速採取行動。

最終結果如何？

這種新的客戶細分方法讓我與客戶能夠攜手完成更多工作。以前，我必須與客戶面對面交流兩至三次，方可達到目前的效果，如今透過虛擬會議和電子通訊，我可以更頻繁、更快捷地與客戶溝通。這種方法效率更高，收益也更大：密切的連繫也幫助我與 A 類和 B 類客戶建立了更緊密的關係。我相信他們將我視作更加值得信賴的顧問，他們當中許多人已經開始向我推薦朋友了！

Chan Mou Hon Terence，來自中國香港，百萬圓桌會齡 14 年。聯絡方式：terence.chan@pruhk.com。