現在是早上 6:00，Carol Kheng，ChFC，已經騎著單車去了海濱——或者新加坡的其他有趣地點——等著用她的相機捕捉日出的壯觀色彩。Kheng 醒得很早，每星期騎單車五日，開啟清爽的一日，每星期還要跑 80 公里（或 50 英里）。
這種儀式感背後的自律是長期專注客戶服務的職業生活形成的，從她的第一份工作酒店管理開始，一直到現在，作為一名值得信賴的顧問，她願意調整自己的時間表，全力滿足企業東主客戶不斷變化的需要。
Kheng 百萬圓桌會齡 23 年，在接受百萬圓桌執行委員會候選人的角色後，她帶來了她細緻周到的方法，幫助領導百萬圓桌在不斷變化的世界中實現持續的全球性增長和相關性。
丑聞、戲劇和名人嘉賓
在 20 世紀 80 年代的美國電視節目《酒店》(Hotel) 中，Kheng 看到了激動人心且魅力四射的迷人的生命過程。從酒店管理專業畢業後，她開始在新加坡的一間五星級酒店接受在職培訓。作為客房部主管，她認識到努力工作的價值，並且採用了高標準。後來，她進入了銷售部，並在酒店所有權發生變化之前，晉升到助理總監的職位，之後，她不幸成為了失業大軍中的一員。酒店管理真實情況並沒有電視上看起來那麼迷人，但它教會了她無可挑剔的職業道德，帶領她走上了一條新的道路。雖然同事們很快都在附近的酒店找到了工作，但 Kheng 想要嘗試新的東西。
在思考自己的未來時，Kheng 回憶了在酒店的工作經歷：她努力實現銷售目標，但沒有得到相應的報酬。Kheng 的理財顧問之前曾就保險銷售找過她，但當時她不感興趣。現在，她覺得可以讓她掌管自己收入的職業非常有吸引力。
「我結識了許多成為我好友和百萬圓桌大家庭的人。」
1994 年 10 月，Kheng 加入了 Prudential Singapore，成為了這個能讓她按照自己的速度前進的團體的一員。第二份職業的身份給了她許多新員工沒有的經驗和信心，她在酒店的人脈給她提供了一些線索，讓她佔得先機。「我成功地把其中許多人轉化成為客戶。」她說道。
做事一絲不茍並且擅長自我激勵的 Kheng 很快實現了自己設定的目標，但卻被自己穩步發展的企業本能所阻礙。回顧過去，她發現了一個錯失的機會，那就是在 1998 年第一次成為百萬圓桌會員之前，她就有資格進入百萬圓桌了。
遇見百萬圓桌的兄弟姐妹
2000 年，當 Kheng 第一次參加在美國 California（加利福尼亞州）San Francisco（三藩市）舉行的百萬圓桌年會時，她是與另一名新加坡的首次與會者一同前往的。「我們本以為我們已經成功了。」Kheng 說，但身邊環繞著那麼多象徵著內閣會員和頂尖會員業績的會議吊牌，很快就讓我們意識到自己的渺小。
第二年，Kheng 又來了，並決定去項目統籌委員會 (PGA) 展位以志願者身份負責一項任務。「隨著時間的推移，我承擔了多種不同的角色，並結識了許多成為我好友和百萬圓桌大家庭的人。」Kheng 說道。當她去世界各地旅行，都有熱情好客的百萬圓桌兄弟姐妹招待她，對此她非常開心。這種舒適感也延伸到了業務上，因為她可以自信地向客戶介紹這個遍佈全球的百萬圓桌會員網絡。
在過去二十年裏，Kheng 堅持擔任志願者，作為主席領導了幾屆委員會的發展。她還擔任過百萬圓桌基金會受託人和 2014 年馬來西亞 Kuala Lumpur（吉隆坡）百萬圓桌體驗分副會長 (DVP)，2019 年在澳洲 New South Wales（新南威爾斯州）Sydney（悉尼）舉行的全球會議 PGA 分會上擔任 DVP 角色時，她的志願者服務生涯回到了原點。
透過參與充滿活力的百萬圓桌志願者文化，Kheng 接受了百萬圓桌的全人理念，並認識到自己可以在陪伴家人維持愛好的同時確保事業的成功。「全人理念讓大家關注和重視工作、娛樂、宗教和任何對您的整體健康有益的事情。」她說道。
公司實務不斷發展，跟上客戶腳步
職業生涯的前五年，Kheng 專注於風險保障，努力累積更高保費的個案。對更高凈值客戶進行保戶開拓，他們有需要以高保費來解決大問題，這也使 Kheng 向高級規劃轉型。
「我看到越來越多富裕的準客戶和客戶面臨遺產分配問題。」她說，「我發現，向遺產規劃的轉型非常自然流暢。」她向法律顧問尋求幫助，協助起草遺囑和信託，同時她仍然是客戶關係的中心，幫助客戶渡過整個過程。
「我是如何從一個市場自然而然地過渡到另一個市場的呢？」Kheng 說，「這並不是計劃好的，而是因為我一直在思考如何提升我的業務。」
隨著公司發展，她發現，退休規劃比收入保障更容易接觸到客戶。「比起死亡，人們更害怕沒錢。」Kheng 說，並指出，預期壽命不斷增長導致可能會面臨資金耗盡的危機。Kheng 知道生活方式對他們來說有多重要，因此，她敦促客戶為退休做好充分準備，這樣，退休後他們才有錢去度假、去喜歡的餐廳享受美食。
「儘管他們討厭每個月都要存一筆錢，但他們仍然會這樣做，因為他們擔心年紀大了之後沒有錢。」她說道。這種堅持和與他們人生目標的強大聯繫，讓她贏得了客戶的信任和他們的轉介紹。
這種與客戶牢固真誠的關係是她親手建立的，Kheng 在沒有支援人員的幫助下管理著大約 1,000 名客戶。她用了一種對自己而言很有效的方法：所有客戶資料都儲存在雲端中，可以透過 iPad 存取，並且用 WhatsApp 通訊相當快捷。「任何時候客戶向我詢問任何問題，我都可以在一分鐘內看到。」她說道。
這種科技型方法使 Kheng 在 2020 年也保持了活躍水平，甚至第一次獲得了內閣會員資格；而她認識的其他顧問在年初休息了幾個月，希望等待疫情保持社交距離的要求結束。
Kheng 透過虛擬方式與客戶會面，確保他們在這場全球健康危機期間能夠得到足夠的保險保障，以及進行市場投資。「股市處於歷史最低點讓我看到了機會。」她說道。不到兩個月，她就籌集了 300 萬美元的資產來管理。相信 Kheng 建議的客戶都看到了投資的升值。「無論怎麼說，我都會以我希望得到幫助的方式來幫助我的客戶。」她說道。
確保忙碌的客戶也能隨時隨地獲得服務
由於吸收了退休顧問的客戶，Kheng 的客戶群得到了擴大。她的理想客戶是中等規模企業的企業東主，通常是自己創業或有兩到三個合夥人的獨資企業。「我對幫助企業東主做『意外』規劃格外感興趣。」Kheng 表示，「因為『意外』太多了。這個詞會讓人想到很多需要坐下來苦思冥想的想法和案例。」這些客戶很忙，但他們知道她建議的計劃——特別是保護他們的公司不會因某位合作夥伴的死亡或失能而受到傷害——不能拖延。「通常，企業東主都在為企業發展而奔波，但他們知道，最重要的是要在有能力的時候為家人和朋友做好計劃，因為他們才是自己奔波的最終目的，而不是等到一切無法挽回的時候。」
「無論怎麼說，我都會以我希望得到幫助的方式來幫助我的客戶。」
Kheng 也認識到客戶的繁忙日程，並確保自己每次會面都早到，即使對方做不到如此。「我想讓他們知道，他們可以相信我是一個守時的人，不會浪費他們——尤其是商人——的時間。」她說道。
因為新加坡是一個小國，這些客戶很可能會在鄰近的馬來西亞或泰國，特別是中國大陸開展業務——尤其是考慮到過去十年中國大陸的爆炸性增長。這就要求 Kheng 的客戶要經常出差，同時也意味著，Kheng 要視客戶的方便選擇會面的地點，甚至是在他們等待預定航班的機場。疫情造成的出行限制讓她得以更輕鬆地聯絡到這些企業東主。「這對我來說是一次絕佳的機會，因為我知道他們都在城裏。」她解釋道，「現在是要求他們完成我們可能在一兩年前就開始的規劃的好時機。」
Kheng 的客戶服務非常重視轉介紹，她會為每次客戶會面準備一份日程，並在其中附上可以討論的「推薦」，提醒客戶這是她的業務來源之一。這樣，當客戶想到有需要的人時，他們要麼會把 Kheng 的聯絡方式發給這位準客戶，要麼會在 WhatsApp 上建立一個群聊，並在介紹完之後離開談話，後者甚至更好。
在與客戶會面之外，Kheng 還充分運用了她的騎單車和攝影愛好，讓這些忙碌的客戶能夠看到她個性的一面。「我向他們展示，他們清晨還在睡覺時錯過的風景：日出。」她說，這也可以提醒他們，他們信任的顧問可以隨時響應他們的需要。
百萬圓桌：學習社群
20 年的百萬圓桌志願者經歷，讓 Kheng 認識了代表不同市場的許多不同國家/地區的會員。她知道，自己總能夠從更多的會員及百萬圓桌領導層同僚身上學到更多。「成為執行委員會的一員不單只要成為一名領導者，更要學會成為一名優秀的執行者。」她說，「未來幾年，我將繼續向走在我前面的其他執行委員會成員學習。這樣，輪到我領導組織時，我就能成為更優秀的領導者了。」
她希望繼續實踐百萬圓桌的承諾，為會員提供相關資訊，幫助他們培養技能和心態，在這個不斷變化的行業中佔據領先地位。
「會員們可以評估自己在全球的地位。」Kheng 說，並指出要將內閣會員和頂尖會員作為要實現的額外基準。她還表示，成長不止於此，因為在百萬圓桌中，學習機會是無限的。
「每當您有要學習的內容時，請向實際的從業者，即我們的會員學習，他們會把他們的知識和經驗傳授給世界各地的其他人，幫助我們學習和成長。」
「百萬圓桌是我們行業的知識庫，作為會員，我們可以為整個行業的發展獲取和貢獻資源。」
聯絡方式：Carol Kheng carolkheng@yahoo.com
