Ưu tiên tương tác người-người trong một thế giới ngày một ảo, và được thúc đẩy bởi công nghệ
Theo Rubach, người ta không ngừng nói về AI (trí tuệ nhân tạo) và những thách thức (cùng cơ hội) nó mang lại cho nghề dịch vụ tài chính. Cô giải thích lý do vì sao tương tác người-người sẽ luôn mang lại lợi thế cho những tư vấn viên biết cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ công nghệ nhưng vẫn chú trọng mối liên kết cá nhân.