Chan Mou Hon Terence bắt đầu tiến hành phân khúc khách hàng vào đỉnh điểm của đại dịch.

Đại dịch đã cho tôi cơ hội để phân khúc khách hàng của mình. Khi giãn cách xã hội khiến tôi không thể gặp trực tiếp khách hàng, tôi đã dùng thời gian rảnh rỗi đó để phân gần 1.000 khách hàng thành các loại A, B và C. Khách hàng loại A là khách hàng có khả năng tài chính và kết nối tốt. Khách hàng loại B có khả năng tài chính, nhưng mối quan hệ ở mức giá trị trung bình. Khách hàng loại C là những người có mối quan hệ tốt nhưng tiềm lực tài chính trung bình.

Kế hoạch giao tiếp theo phân khúc của bạn là gì?

Tôi liên lạc với khách hàng loại A và B mỗi tuần để hiểu những lo lắng và thay đổi trong cuộc sống của họ. Cứ một đến hai tháng, tôi lại liên hệ với họ để bàn về các kế hoạch quản lý tài chính mà chúng tôi đã cùng nhau phát triển. Tôi nhắc họ về những bước cần thực hiện và cung cấp chi tiết xung quanh các giải pháp, khuyến khích và giúp họ có hành động nhanh chóng.

Kết quả là gì?

Cách tiếp cận mới với phân khúc khách hàng này cho phép tôi làm được nhiều điều hơn cho khách hàng của mình. Trước đây, tôi phải gặp trực tiếp khách hàng hai hoặc ba lần để có được cùng một kết quả mà giờ tôi có thể đạt được nhờ gặp qua mạng và liên lạc qua thư điện tử thường xuyên hơn - nhưng tốn ít thời gian hơn. Cách tiếp cận này hiệu quả hơn, nhưng đem lại lợi ích thậm chí to lớn hơn: Việc liên hệ chặt chẽ đó cũng đã giúp tôi xây dựng mối quan hệ khăng khít hơn với các khách hàng loại A và B. Tôi tin rằng họ nhìn nhận tôi là một tư vấn viên đáng tin cậy hơn. Nhiều người trong số họ đã bắt đầu giới thiệu bạn bè cho tôi!

Chan Mou Hon Terence là thành viên MDRT 14 năm đến từ Hồng Kông, Trung Quốc. Liên hệ với anh tại terence.chan@pruhk.com.